CURSO ESTILO DISNEY DE GESTÃO E ATENDIMENTO

Todas as pessoas querem ser tratadas de maneira atenciosa, singular e sempre vão responder com admiração e lealdade.

 O workshop “O Estilo Disney de Gestão e Atendimento – Como encantar os pacientes” apresentará valores e comportamentos adotados pela Disney há mais de 60 anos que encantam pessoas de todas as idades de todas as partes do mundo e que podem ser aplicados no dia a dia de consultórios, clínicas e hospitais.

Por que participar deste workshop? 

• Conquistar um novo cliente pode custar até 05 vezes mais do que já manter um já cliente.
• Ações de fidelização são fundamentais no mercado altamente competitivo e exigente que vivemos.
• Muitos clientes são perdidos por falhas de atendimento e atenção.
• Aumentar a satisfação dos clientes por meio de um excelente atendimento é dever de todos os colaboradores e não somente da equipe da recepção.

• Princípios, valores e filosofia Disney de encantamento.
• O óbvio só é óbvio para os olhos preparados
• Atendimento mudo e relacional.
• O que fazer para encantar e fidelizar pacientes.
• Como criar um clima agradável e de confiança.
• Apresentação pessoal e postura profissional.
• Habilidade de comunicação (falar, perguntar, responder e escutar).
• O uso eficaz do telefone.
• Técnicas de agendamento.
• Como lidar com atrasos do profissional e dos pacientes.
• Como lidar de forma de forma assertiva com colegas, pacientes e acompanhantes.
• Organização do tempo e das tarefas.
• Administrando situações de conflitos.
• Entusiasmo, motivação e trabalho em equipe

• RG E CPF OU CNH (CÓPIA)
• COMPROVANTE DE RESIDENCIA (CÓPIA)

Se houver necessidade de cancelamento ou mudança de data por parte da Studia:

A Studia tem o direito de adiar ou cancelar seus cursos em até 15 dias da data marcada, caso o número mínimo de inscrições não seja alcançado. Nesse caso, a Studia vai restituir 100% do valor pago ou poderá ser usado para uma futura data do mesmo curso.

Em caso de desistência por parte do aluno:

1. Quando a desistência ocorrer em um prazo inferior a 30 (trinta) dias do início do curso, a Studia não vai restituir o valor da matrícula.
2. Quando a desistência ocorrer até 30 dias do início do curso, a Studia restituirá 80% do valor integral da matrícula.

Para situações específicas a política de cancelamento será a seguinte:

1. A Studia não se responsabiliza pela restituição e/ou reembolso de valores gastos com hotelaria, transporte e despesas pessoais inerentes a permanência dos alunos durante o período do curso.
2. Os cursos serão realizados somente com preenchimento de no mínimo 08 participantes para turmas de 12 alunos e de 10 participantes para turmas de 16 alunos.
3. Quando o número mínimo de participantes não for alcançado, a Studia formalizará o cancelamento via email ou telefone em até 15 (quinze) dias da data programada para realização do curso.
4. Os valores dos cursos contratados referem-se exclusivamente ao conteúdo programático que será ministrado, não incluindo quaisquer outros custos paralelos (reserva de hotéis, tarifas aéreas, translado e despesas pessoais).
5. Se houver desistência por parte do aluno antes do término dos cursos com mais de um módulo, a Studia não devolverá ao aluno o valor referente ao módulo que será perdido, visto que as vagas são limitadas e não teremos como inserir outro aluno no meio do curso.